Communitymanagement is essentieel voor elk bedrijf dat online besproken wordt. Weet wat er over je bedrijf gezegd wordt. Carglass is een goed voorbeeld hoe je wel moet blijven opletten. Er was namelijk een nepaccount gemaakt op Twitter uit naam van het bedrijf vertelde dat er juridische stappen ondernomen zou worden. Dit bleek echter een grap, maar Carglass zelf merkte het laat op. Gevolg: onbedoeld imagoschade.